Termeni si Conditii
Termeni si Conditii
CONDITII DE ORGANIZARE SI COMERCIALIZARE A PRODUSELOR TURISTICE PUBLICATE
PE SITE-UL WWW.ROMANTICTRAVEL.RO
Conditii de comercializare a sejururilor individuali si tip charter avion vara 2010
Conditiile prezentate sunt in conformitate cu OG 107/1999 si LG631/2001 si sunt parte integranta din contractul de comercializare al organizatorului
valabil la vanzarea serviciilor pe situl www.romantictravel.ro.
Adresabilitatea: pachete turistice tip sejur in statiunile de litoral adresate tuturor categoriilor de turisti. Puteti accesa si cataloagele virtuale ale altor destinatii de sejur pe situl nostru.
Durata sejurului: hotelurile de litoral conditioneaza vanzarea cazarii in perioadele de sezon pe o durata minima de sedere de 7 nopti. In anumite perioade exista posibilitatea contractarii unui sejur mai scurt. Pentru cereri de oferta personalizate va rugam sa ne contactati.
Cazare: in functie de recomandarile si cerintele clientilor nostri am selectionat structuri de cazare diverse hoteluri de la 2-5*, vile si studiouri de la 2-4*. Langa descrierile specifice fiecarui hotel am adaugat (acolo unde exista) websitul propriu pentru a va oferi o documentare cat mai ampla.
Categoria de clasificare prevazuta este in conformitate cu normele legale din tara respectiva.
Ora de intrare la cazare este in general ora 12:00 iar iesire ora 12:00 la finele sejurului. Fac exceptie hotelurile cu capacitate mica sub 25 camere si studiourile in special in Grecia unde cazarea se face in prima zi in jurul orei 14:00 si predarea camerei cel tarziu la 10 am in ultima zi.
Serviciile oferite de hotel gratuit sau cu plata sunt mentionate in descrierile noastre si pe website.
Puteti solicita servicii speciale (camere nefumatori, handicapati, etc). Acestea vor fi confirmate de catre hotel in limita disponibilitatilor;
Suplimente: in functie de tipul si pozitionarea camerei pot aparea tarife diferentiate pentru diferite tipuri de camere. Acestea vor fi solicitate si achitate la momentul rezervarii.Nu se pot face modificari la fata locului.
Tipuri de camere: in mod uzual veti putea rezerva camere duble, triple sau single. La cerere va putem oferi si camere speciale in functie de disponibilitatea hotelului.
Structura de cazare: camera dubla poate fi cu doua paturi separate sau un pat matrimonial, camera singla poate fi cu un singur pat sau cu doua din care veti folosi unul singur. Camera tripla poate fi cu 3 paturi identice sau un pat dublu si 1 pat simplu. Patul suplimentar poate fi extensibil.
Copii sub 2 ani pot fi cazati gratuit in acelasi pat cu adultii. Unele hoteluri dispun de patut copil gratuit sau cu plata. Copii intre 2-12 ani cazati in camera cu parintii beneficiaza de tarif redus. In cazul in care numarul de persoane nu corespunde cu numarul de paturi disponibile hotelul poate refuza cazarea.
Transport: in functie de distanta pana la destinatie am selectionat diverse variante de transport. Veti gasi in dreptul fiecarui hotel tipul de transport ales avion – curse charter sau regulate, autocar, auto propriu.
Zborurile charter: se fac cu avioane moderne ale companiilor aeriene cu care avem contracte pe fiecare destinatie. Informatiile legate de companie, orarul de plecare/sosire, tip avion, serviciile la bord sunt specificate la inceputul fiecarui program. Pentru formalitatile de check-in, prezentarea la aeroport se face cu minimum 1 ora 30 min inainte de plecare.
Zborurile regulate: pe anumite destinatii utilizam contingente pe zborurile regulate ale companiilor (part charter). Informatiile sunt specificate la fiecare program. Biletele sunt de tipul e-ticket si se livreaza dupa confirmarea platii. Conditiile de transport si bagaje sunt prevazute pe biletul de avion si pe websiturile companiei. Atentie la limita de greutate impusa de companie si eventual taxa de bagaj aplicabila la unele companii.
1.Anularea pachetelor care includ bilete de avion pe companiile low cost nu se poate face dupa rezervare decat cu plata c/v acestor bilete.(biletele de avion nu sunt rambursabile).
2.Modificarea numelor persoanelor cuprinse in rezervare in cazul pachetelor care includ bilete avion nu se poate face decat cu pierderea contravalorii biletelor de avion pentru persoana rezervata initial si rezervarea biletului pentru noul pasager in clasa tarifara disponibila.
3.Pentru pachetele care includ zboruri low cost plata serviciilor se va face conform contractului de comercializare respectiv plata avans a min 30% din cv servciilor.Nu se pot confirma rezervari fara plata avansului.
Transportul cu autocare pe destinatiile de sejur se face in sistem linie regulata cu program fix de plecare, sosire, stationari de traseu.
Pe toate mijloacele de transport fumatul nu este permis. Nu exista catering gratuit la bord. Liniile aeriene ofera aceste servicii contra cost. Intarzierile si despagubirile pentru bagaje sunt in responsabilitatea transportatorului si se supun legislatiei europene.
Transferuri: se fac cu autocarul sau microbuzul din aeroport la hotel si retur. Durata transferului variaza in functie de numarul de opriri la hotelurile de pe traseu. Orele de imbarcare de retur sunt comunicate la fiecare hotel. Daca, clientul doreste sa achizitioneze numai serviciile la sol avand deja biletul de avion rezervarea se va face in modulul a la carte. In acest caz transferul aeroport-hotel nu este inclus si este rezervabil separat.
Mese: tipul de masa este specificat in pasul 2 al rezervarii: fara masa, mic dejun, demipensiune, all inclusive, ultra all inclusive. Dupa caz hotelul poate propune suplimente de masa optionale rezervabile si achitabile la rezervarea pachetului de baza. Meniul si orarul de servire al mesei sunt afisate la receptia hotelului la sosirea in statiune. Varianta all inclusive este specifica fiecarui hotel.
Solicitati aceste informatii la rezervare sau consultati situl nostru.
Pretul. Preturile publicate sunt tarife de referinta exprimate in euro per persoana pentru intreg sejurul. Pretul specific unei anumite perioade il puteti gasi pe situl nostru www.romantictravel.ro.
Plata serviciilor: se poate face in lei, euro sau usd. Cursul de schimb pentru platile in lei sau dolari este stabilit intern in functie de evolutia prognozata a cursului pana la plecarea in excursie. Plata serviciilor se face in avans cu minimum 20 zile inainte de plecarea in excursie. Unele produse se pot achita in doua rate.
Modalitatile de plata acceptate sunt: numerar, virament bancar, card debit/credit.
Suplimente obligatorii: pentru pachetele cu avionul taxele de aeroport si transferul sunt exprimate separat si se adauga la tariful pachetului de baza. Taxele portuare in cazul transferurilor cu ferryboatul se platesc la fata locului. Anumite statii de imbarcare pentru transportul cu autocarul au suplimente obligatorii.
Suplimente optionale: la rezervare acolo unde este prevazut se pot rezerva servicii optionale cum ar fi: suplimente masa, supliment camera cu vedere mare, supliment aer conditionat (acolo unde nu este inclus), excursii optionale, asigurare medicala.
Promotii: in functie de destinatie, hotel si momentul rezervarii pot aparea diverse tipuri de promotii –early booking (rezervari si plata cu 3-6 luni in avans), last minute (rezervari in ultimul moment), no-name sau ruleta (hoteluri nenominalizate). Pentru a avea acces la promotiile noastre trebuie sa fiti inscrisi la newsletterele periodice pe site.
Reducerile: sunt predefinite si le gasiti in dreptul ofertelor. Se refera la reducerile pentru copii, reducerile pentru al 3 lea adult cazat in dubla. Unele reduceri (reduceri copii) apar in calculul sumei finale, dupa mentionarea varstei calatorilor.
Documente de calatorie. In cadrul rezervarilor online facute pe site, turistul va accepta termenii si conditiile iar documentele le va lista de pe situl nostru, sectiunea MyTravel Center. Cu aceste documente (voucher, bilet e-ticket de avion (daca este cazul)) turistul se va prezenta la imbarcare si la receptiile hotelurilor incluse in pachetul de servicii contractat.
Documente de trecerea frontierei: pentru pachetele comercializate in Uniunea Europeana documentul acceptat este cartea de identitate sau pasaportul.
Pentru alte tari pasaportul si dupa caz viza sunt obligatorii.
Pentru informatii complete despre fiecare tara va rugam consultati situl www.mae.ro
Overbookinguri (suprarezervari). In perioadele aglomerate de sezon varf pot aparea situatii de suprarezervari la unele hoteluri. Conform legislatiei locale hotelierul este obligat sa asigure cazarea in conditii similare sau superioare si, dupa caz, sa compenseze disconfortul prin servicii gratuite.
Asistenta turistica: se face de catre reprezentantii birourilor locale in general in limba romana prin vizite la hoteluri sau info-meeting. Pe langa informatiile utile puteti solicita servicii optionale (excursii, rent a car).
Renuntarea la servicii de catre turist se face cu penalizarile specifice fiecarui produs in functie de data la care este primita solicitarea de anulare din partea turistului sau la care acesta anuleaza direct pe site (My Travel Center) serviciile contractate.
Acestea va vor fi comunicate la data rezervarii. In cazul modificarii rezervarii sau a transferului pachetului de servicii in termene acceptate de furnizori se va achita o taxa de 25 euro/rezervare. Pentru a evita situatiile neplacute - penalizare pentru renuntare in caz de: imbolnavire, deces ruda apropiata, furt, recomandam incheierea unei asigurarari storno-aproximativ 2,5% din pretul pachetului.
Reclamatii: in cazul in care constatati inadvertenete intre serviciile contractate si cele oferite va rugam sa va adresati reprezentantului local sau la receptia hotelului. Daca reclamatia dumneavoastra nu este solutionata la fata locului va rugam sa ne comunicati acest lucru la 2 zile de la inapoierea din excursie. Solutionarea reclamatiei se va face in cel mai scurt timp posibil.
Conditii de comercializare a circuitelor si sejururilor de grup
Adresabilitate: contine pachete turistice de grup, tip circuit sau sejur, turistii fiind asistati pe intreaga durata a calatoriei de ghizi atestati. Unele programe beneficiaza de ghid local la destinatie.
Clasificarile hotelurilor sunt cele acordate de autoritatile in domeniu din tarile respective. In unele tari hotelurile economice de lant nu sunt clasificate pe stele. Indiferent de clasificarea locala, toate hotelurile pe care le-am selectionat pentru clientii nostri au camere dotate cel putin cu baie proprie si televizor. Hotelurile sunt localizate in marea majoritate in orase, cu conexiuni excelente de transport catre centru si obiectivele turistice importante. In catalog sunt publicate hotelurile contractate pentru care dispunem de alocatii de cazare la inceput de sezon. In momentul in care acestea se epuizeaza hotelurile publicate pot suferi modificari iar hotelurile noi vor fi similare cu cele publicate ca si confort si facilitati.
Camere: tariful de baza pentru toate programele este exprimat pe loc in camera dubla sau tripla, cu posibilitate de reducere pentru a treia persoana in camera (cazare in pat suplimentar) sau supliment pentru camera single. Distributia camerelor la hoteluri se face de catre receptiile acestora; problemele legate de amplasarea sau aspectul camerei se rezolva de catre turist direct la receptie, asistat de reprezentantul agentiei. Pentru anumite facilitati din hotel sau din camera, hotelierul poate solicita taxe suplimentare (minibar/frigider, seif, etc.); in momentul sosirii la hotel solicitati receptionerului sa va informeze cu exactitate asupra lor. Clientul are obligatia de a achita la receptie la plecare serviciile consumate cu plata ale hotelului (minibar,payTV,room-service,etc).
Transportul: in cazul circuitelor/ sejururilor cu avionul, transportul se face cu aeronave moderne apartinand diverselor companii cu care avem incheiate contracte. Informatii ca: orare de zbor, orasul de plecare/sosire, compania aeriana, sunt specificate la fiecare program in parte. Recomandam ca prezentarea la aeroport pentru imbarcare sa fie facuta cu 2 ore inainte de ora de decolare. Biletele de avion sunt tip e-ticket si se emit cu 3 zile inainte de data plecarii. Conditiile de transport si bagaje sunt prevazute atat pe bilet cat si pe site-urile de internet ale companiilor cu care se efectueaza zborul. Intirzieri, modificari de orar, pierdere sau deteriorare bagaje sunt in responsabilitatea companiei conform normelor europene aplicabile companiei de transport. In cazul circuitelor/ sejururilor cu autocarul, transportul se face cu autocare moderne, clasificate minim 2*, echipate cu aer conditionat, televizor, sisteme audio-video, microfon, GPS. Statiile de imbarcare si orarele sunt prezentate la fiecare program.
Asistenta turistica: produsele de grup dispun de obicei de asistenta unui ghid national autorizat de Min Turismului. Pe teritoriul tarilor pe care le veti vizita, aceasta are statut de insotitor de grup, furnizandu-va toate informatiile turistice necesare, insa neavand dreptul de a face ghidaj in interiorul muzeelor. Pentru cei care doresc acest se pot inchiria contra cost audio-guide sau ghizi locali.
Tururile de oras: tururile panoramice se fac cu autocarul si dureaza intre 1 ora si jumatate – 3 ore, timp in care ghidul insotitor va va face prezentarea obiectivelor turistice de pe traseu. Pentru a descoperi si savura pe indelete farmecul oraselor mentionate in program, restul turului se face pietonal. Autocarul va aduce dimineata in centrul orasului, si va preia seara, din locul si ora stabilite de ghid, pentru a face transferul la cazare. Ordinea vizitarii obiectivelor turistice poate fi modificata de catre ghid, fara a fi afectata structura programului.
Excursiile optionale: programele si excursiile optionale se realizeaza pentru un numar de minim de persoane platitoare indiferent de destinatia aleasa. Acestea pot fi rezervate si achitate inainte de plecarea din Romania, dar si direct la fata locului direct reprezentantilor agentiei sau firmelor partenere. Excursiile optionale organizate de ghizi sau agentii locale ad-hoc nu intra in atributiile noastre si nu pot constitui subiectul reclamatiilor ulterioare.
Rezervari: rezervarile se pot face on-line, prin internet, la adresa www.romantictravel.ro. Rezervarile se fac pe baza bonului de comanda si a contractului de comercializare a pachetelor de servicii turistice, conform OMT nr 107/1999 republicata in 2008.
Confirmari: in functie de tipul produsului (garantat, on request, rezervare preliminara), confirmarea rezervarii se face dupa caz, respectiv: instantaneu pentru produsele garantate, dupa confirmarea serviciilor de catre prestator (hotel, transportator, etc) in cazul produselor on request sau, dupa modificarea statutului rezervarii si/sau plata avansului pentru rezervarile preliminare. Pentru produsele care au transport cu autocarul, numarul locului in autocar il alegeti in momentul rezervarii. Locurile deja ocupate sunt marcate cu rosu in diagrama locurilor din autocar. Derularea produselor turistice se va face sub rezerva constituirii numarului minimum de pasageri.
Tarife si moduri de plata: in cadrul confirmarii serviciilor rezervate, confirmare care este in acelasi timp si factura, se vor specifica termenele achitarii avansului (minim 30% din totalul serviciilor comandate) si respectiv a restului de plata. Neparticiparea la excursie nu absolva turistul de plata diferentei de plata.
Preturile din site sunt exprimate in EURO si sunt valabile pentru grupuri de minim 40 persoane.
Plata se poate face in EURO sau in RON la cursul intern stabilit in baza prognozelor de evolutie a cursului de schimb valutar pana la data plecarii in excursie, integral sau in rate in functie de termenul ramas pana la plecare. Datorita regulilor companiilor aeriene nu pot fi acceptate rezervari cu plata in rate pentru bilete avion.
Sunt acceptate urmatoarele modalitati de plata: numerar, virament sau carte de credit.
Renuntarea la excursie. Puteti renunta in orice moment la calatorie in baza unei cereri scrise (original, fax sau e-mail) sau direct pe site, sectiunea "My Travel Center". In functie de termenul de renuntare, agentia va aplica sau nu penalizarile prevazute in contract.
Pentru programele in care transportul se realizeaza cu autocarul (Calatoreste si descopera):
Cu 30 zile inainte de plecarea in excursie nu se percep penalizari
Intre 30-16 zile inainte de plecare – se aplica penalitati 25% din costul excursiei
Sub 16 zile penalizare 100% din costul excursiei.
Pentru programele in care transportul se realizeaza cu avionul:
Cu 120 zile inainte de plecare nu se percep penalizari;
Intre 120-90 zile inainte de plecare se aplica penalitati 25% din costul excursiei
Intre 90 -30 zile inainte de plecare se aplica penalitati 50% din costul excursiei
Sub 30 zile se aplica penalitati 100% din costul excursiei.
Asigurarea de renuntare la excursie. Pentru orice eventualitate insa, va recomandam ca, concomitent cu rezervarea pachetului de servicii turistice sa achizitionati si polita de asigurare storno-2,5% din valoarea contractului. Aceasta va va ajuta sa va recuperati banii in cazul in care intervin evenimente nedorite si neplacute care nu va mai permit efectuarea excursiei, ca: decesul sau imbolnavirea grava a dvs sau a unei rude de gradul 1, devastarea locuintei, primirea unei citatii sau concediere.
Anulari. In cazul in care nu se intruneste numarul minim de persoane necesar pentru derularea programului, agentia poate anula plecarea informand turistii despre acest lucru cu minim 15 zile inainte. Turistii pot opta in acest caz pentru o alta data de plecare pe acelasi program, pentru un alt program cu plata unei diferente/ restituirea unei diferente (in functie de pretul noului pachet) sau pentru rambursarea sumelor platite pentru pachetul initial fara retinerea nici unei penalizari.
Documente personale,formalitati de calatorie: in statele Uniunii Europene va este necesara cartea de identitate sau pasaportul, ambele trebuie sa fie valabile minim 6 luni de la data inceperii calatoriei si sa nu fie deteriorate in nici un fel. Informatii suplimentare gasiti pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe la adresa www.mae.ro .
Conform reglementarilor in vigoare, minorii trebuie sa indeplineasca urmatoarele conditii pentru a fi lasati sa iasa din tara: sa calatoreasca cu cel putin un parinte, sa aiba asupra lor acordul legalizat la notariat al parintelui care nu ii insoteste, iar in cazul in care sunt insotiti de un alt adult decat parinte , adultul sa aiba si cazierul judiciar pentru a-l prezenta la frontiera. Pentru amanunte suplimentare va rugam sa accesati site-ul Politiei de Frontiera (www.politiadefrontiera.ro) sau sa sunati la numarul 021-9590
Recomandari pe durata calatoriei. Pentru desfasurarea in conditii optime a calatoriei si pentru confortul Dvs, sunteti rugati sa respectati cateva reguli:
- in mijlocul de transport nu se consuma bauturi alcoolice, nu se fumeaza, nu se consuma alimente. Pentru aceste activitati sunt programate opriri pe traseu la intervale regulate si in locuri special amenajate
- respectati orele si locurile de intalnire pe care ghidul le anunta in fiecare zi si in fiecare oras, pentru a nu se ajunge in situatia de a nu vizita obiectivele din program sau de a pierde cazarea.
- In cazul in care va pierdeti de grup contactati telefonic ghidul Dvs.
- In cazul in care va pierdeti actele de identitate pe parcursul calatoriei anuntati incidentul la politia locala si apoi mergeti la Ambasada sau Consulatul Romaniei din tara respectiva pentru a obtine un document temporar de identitate.
Transferul calatoriei: in cazul in care turistul nu mai poate sa participle la calatoria turistica, acesta poate cesiona contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile prevazute in pachetul de servicii turistice contractat cu obligatia de a anunta agentia. Turistul care cesioneaza contractul, precum si cesionarul, sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.
Bagaje: fiecare participant la excursie poate avea 1-2 bagaje in greutate totala de maxim 15 kg, iar volumul lor nu trebuie sa depaseasca 160 cm ³ .Se admite si un bagaj de mana de dimensiuni rezonabile care nu poate depasi 5 kg. Fiecare participant raspunde de continutul bagajelor sale. Unele companii aeriene percep taxe suplimentare
achitabile la aeroport pentru bagajele de cala sau suplimentul de bagaj.
TERMENI SI CONDITII DE UTILIZARE A SITE-ULUI ROMANTIC TRAVEL
Site-ul
Site-ul www.romantictravel.ro va este oferit de Romantic Travel (SC Studioul de Calatorii Romantice SRL), cu sediul in Bucuresti, Str. Prof. Dr. Mihail Georgescu nr. 24, 024034 Sector 2, Romania. Toata corespondenta privind Serviciul de Relatii cu Clientii va trebui trimisa la aceasta adresa.
Acceptarea Termenilor si Conditiilor
Utilizand acest site sunteti de acord in totalitate cu acesti Termeni si Conditii, fara nici o restrictie. Daca nu sunteti de acord cu unul din punctele descrise, nu puteti utiliza acest site.
Serviciile Romantic Travel
Romantic Travel va pune la dispozitie un sistem de rezervari care va ofera posibilitatea de a cauta si verifica disponibilitati si oferte pentru diferite servicii si/sau pachete de servicii turistice si va permite sa efectuati rezervarea dorita. Puteti alege dintr-o multitudine de servicii si/sau pachete de servicii turistice din site avand posibilitatea de a efectua rezervari de hoteluri, circuite, sejururi, excursii optionale, servicii de transport direct de pe site in timp real.
Romantic Travel actioneaza si ca Agent
Romantic Travel actioneaza si ca agent pentru terti furnizori cum sunt: hoteluri, linii aeriene, companii de inchiriat masini, transportatori rutieri, restaurante, etc. (furnizori de servicii turistice).
Romantic Travel nu-si asuma nici o responsabilitate pentru produsele si serviciile turistice oferite de furnizorii de servicii turistice si nu garanteaza in nici un fel (fie explicit sau implicit) acuratetea sau calitatea produselor si a serviciilor reflectate pe acest site.
Informatiile publicate pe site
Romantic Travel ofera prin intermediul site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ. Informatiile publicate pe acest site pot fi modificate oricand. Va recomandam sa verificati cu furnizorii de servicii turistice, ambasada sau biroul de turism de la destinatie, daca informatiile aparute pe site sunt de actualitate. Romantic Travel nu asigura nici o garantie cu privire la aranjamentele documentelor de calatorie (pasapoarte, vize, documente notariale, vaccinuri necesare). Este responsabilitatea Utilizatorului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile acestor documente de calatorie.
Romantic Travel nu garanteaza ca informatia de pe site (incluzand, dar fara limitare la, tarifele, descrierile sau datele) nu poate avea erori sau lipsuri dar, depunem continuu eforturi pentru a corecta erorile corigibile de indata ce ne sunt aduse la cunostinta.
Conditiile furnizorilor de servicii turistice
Orice rezervare efectuata pe site va fi considerata drept intentia dumneavoastra de a achizitiona un anumit produs, serviciu turistic sau pachet de servicii turistice. Odata cu primirea confirmarii serviciilor solicitate de dvs. la Romantic Travel, contractul va intra in vigoare. Serviciile turistice publicate pe site sunt in functie de disponibilitatea furnizorilor de servicii turistice. Termenii si conditiile furnizorului(ilor) de servicii turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impus de liniile aeriene) care nu sunt cuprinse in Termenii si Conditiile acestui site se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui site si vor fi mentionate in cadrul confirmarii sau a biletului de avion.
Termenii furnizorilor de servicii turistice pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de plata, obligatii, anulari, modificari ale rezervarilor si restituiri de sume de bani (daca este cazul) ori restrictii de alta natura. Unele companii aeriene pot impune taxe suplimentare. Romantic Travel nu este responsabila pentru costurile care pot sa apara in momentul transferurilor de la un aeroport / terminal la altul. Unele hoteluri pot colecta diferite taxe locale.
Ofertele speciale implica conditii aplicabile diferite. Va rugam sa cititi cu atentie acesti termeni si sa luati legatura cu Romantic Travel pentru detalii complete.
In momentul rezervarii unui zbor aveti posibilitatea de a introduce detaliile cartii de fidelitate in cazul in care sunteti inscris deja intr-un astfel de program al unei companii aeriene sau hoteliere. Va rugam sa notati ca aceste programe de fidelitate se supun termenilor si conditiilor impuse de compania la care sunteti inscris. Conform acestor reguli, premiile obtinute de pe urma acestor programe nu se aplica tuturor tarifelor sau clasei de servicii in care veti calatori. Pentru mai multe detalii va rugam contactati compania la care sunteti inscris.
Sunteti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de furnizorul serviciilor turistice privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror altor reguli. Va reamintim ca timpul minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120 de minute pentru zborurile internationale, respectiv 90 de minute pentru zborurile interne. Unele companii aeriene doresc sa reconfirmati zborul cu cel putin 72 de ore inainte de plecare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervarii dvs. de zbor. Cupoanele biletului de avion trebuie utilizate in ordine consecutiva. In cazul nerespectarii acestei prevederi, compania aeriana isi rezerva dreptul de a anula biletul in cauza.
Anulari - Modificari
Puteti vizualiza rezervarile si platile dvs., modifica sau anula (in anumite conditii care depind de tipul serviciului sau pachetului de servicii achizitionat si timpul ramas la dispozitie pana la inceperea efectiva a serviciilor achizitionate) rezervarile dvs. prin intermediul "My Service Center". Puteti accesa sectiunea "My Travel Center" direct de pe site sau folosind link-ul catre "My Service Center" si parola intiala din cadrul mesajului e-mail de confirmare a rezervarii dvs.
In cazul in care doriti anularea sau modificarea serviciilor rezervate sau achizitionate si nu puteti realiza aceasta actiune prin intermediul "My Service Center" si, in cazul in care furnizorul de servicii turistice permite acest lucru, este responsabilitatea dvs. de a informa in scris sau telefonic Romantic Travel despre intentiile dvs.. In anumite cazuri este posibil sa nu puteti anula sau modifica anumite servicii turistice sau va trebui sa respectati anumite cerinte pentru aceste actiuni.
Romantic Travel sau furnizorul de servicii turistice accepta toate formele de cereri scrise. Romantic Travel sau furnizorul de servicii turistice nu pot anula sau modifica serviciul turistic inainte de a primi cererea dvs. ferma. Puteti anula rezervarea dvs. prin intermediul site-ului in concordanta cu termenii si conditiile din contractul cu turistul si cele ale furnizorului de servicii turistice.
In eventualitatea modificarii unei rezervari (incluzand, dar fara a se limita, anulari, restituiri de sume, schimbari de nume), Romantic Travel isi rezerva dreptul de a aplica anumite taxe pentru a acoperi costurile administrative care pot rezulta din aceasta actiune. Aceste taxe difera fata de taxele impuse direct de catre furnizorul de servicii turistice.
Plata
Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe site si in acesti Termeni si Conditii. Nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
In anumite cazuri, detaliile cartii dvs. de credit pot fi transferate catre furnizorul de servicii turistice. Furnizorul in cauza va prelua platile pentru rezervarile dvs.
Romantic Travel sau furnizorul de servicii turistice nu-si asuma nici o obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, sunteti responsabil pentru plata sumelor aferente serviciilor turistice comandate.
Plata se poate efectua cu principalele carti de credit recunoscute si prezentate pe site.
Romantic Travel sau furnizorul de servicii turistice isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot sa apara la momentul rezervarilor prin cartile de credit. In acest caz veti fi informat despre comisioanele aplicabile. Romantic Travel isi rezerva dreptul de a transfera costurile generate de penalizarile de charge back.
Platile cu cardul de credit se efectueaza atat online cat si offline. In cazul platilor offline, acestea se efectueaza la sediul nostru, numai in prezenta titularului cu prezentarea unui act de identitate valabil. In cazul in care rezervarea dvs. este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere o autorizatie scrisa si legalizata din partea acelei persoane. Pentru platile online cu cardul, Romantic Travel va pune la dispozitie prin intermediul site-ului un mediu securizat 3D, pentru evitarea oricarei posibile fraude.
In cazul in care emitentul cartii dvs. de credit o cere, Romantic Travel sau furnizorul de servicii turistice isi rezerva dreptul de a trimite biletele, voucher-ele sau alte documente de calatorie la adresa dvs. declarata la momentul emiterii cartii de credit. Informatia eronata despre aceasta adresa se poate reflecta in anularea rezervarii, intarzierea livrarii documentelor de calatorie si poate determina cresterea tarifului confirmat. Va rugam sa va asigurati ca detaliile adresei dvs. de facturare concorda cu cele de pe extrasul dvs. de cont.
Pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cartii dvs. de credit, inainte de a emite documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua verificari aleatorii, de a cere dovada adresei dvs. si o copie a cartii de credit, precum si un extras de cont recent. Toate tarifele si taxele pot varia datorita modificarii cursului de schimb.
Utilizarea Site-ului
Romantic Travel nu este responsabila pentru aptitudinile utilizatorului de a accesa ori utiliza site-ul si nici pentru esecurile generate de carenta acestor aptitudini.
Romantic Travel nu garanteaza ca site-ul nu poate fi afectat de virusi sau alte actiuni care pot genera defectiuni sau alte pierderi.
Obligatiile utilizatorului
Sunteti de acord sa respectati urmatoarele obligatii incluzand (fara a se limita):
- responsabilitatea financiara pentru toate tranzactiile efectuate in contul sau in numele dvs .
- aveti varsta peste 18 ani si capacitatea legala de a initia actiuni juridice
- garantarea veridicitatii datelor furnizate despre dvs. sau membrii familiei dvs.
- neutilizarea site-ului in scopuri speculative, a generarii de rezevari false sau frauduloase.
- interzicerea transmiterii materialelor politice, pornografice, rasiste sau a altor materiale care contravin legii
- obligativitatea de a nu altera, copia, transmite, distribui, vinde, afisa, licentia sau reproduce continutul site-ului cu exceptia utilizarii in scop personal si noncomercial a unei singure copii a informatiei continuta in site.
Newsletter
Puteti subscrie la newsletter-ul Romantic Travel, care va va fi trimis catre adresa dvs. de e-mail si va include noutati si oferte speciale precum si alte informatii.
Interzicerea accesului pe Site
Romantic Travel isi rezerva dreptul de a va interzice oricand accesul pe site fara o notificare prealabila.
Responsabilitatea Romantic Travel
Romantic Travel nu este responsabila pentru pierderile indirecte rezultate din prevederile acestui contract, din utilizarea defectuoasa a site-ului sau a serviciilor turistice rezervate si achizitionate de pe site.
Legaturi catre alte site-uri
Acest site poate contine legaturi catre alte pagini web externe si operate de alte parti implicate.
Romantic Travel nu are nici un control sau asociere cu aceste pagini web si nu isi asuma nici o responsabilitate in legatura ca acuratetea, integritatea sau calitatea acestor pagini web ale partior implicate.
Continutul acestor pagini web externe nu reflecta produsele, serviciile sau informatiile furnizate de Romantic Travel. Orice opinii referitoare la continutul acestor pagini web externe vor trebui redirectionate catre administratorii paginilor in cauza.
Forta Majora
Romantic Travel nu este responsabila in cazul apartitiei unor evenimente de forta majora. Evenimentele de forta majora includ, dar fara a se limita, interventii guvernamentale, razboaie, rapiri, incendii, inundatii, accidente, furtuni, greve, atacuri teroriste sau actiuni industriale care pot afecta Romantic Travel sau furnizorii sai.
Rata de schimb valutar
Moneda de baza pentru tarifele serviciilor din site este EURO. Ratele de schimb folosite la echivalarea tarifelor in alte monede decat EURO (RON, USD) nu sunt actualizate zilnic si sunt stabilte de catre Romantic Travel in functie de evolutia prognozata a cursului pana la plecarea in excursie. Va rugam sa verificati ratele de schimb din ziua in care efectuati rezervarea.
Modificari asupra site-ului
Romantic Travel poate modifica design-ul sau continutul site-ului, inclusiv disponibilitatea furnizorilor serviciilor turistice, baza de date, precum si alte caracteristici ale site-ului.
Copyright si Marca Inregistrata
Copyright-ul, drepturile de proprietate si continutul site-ului sunt rezervate de Romantic Travel. Materialul continut pe site este proprietatea Romantic Travel sau a afiliatilor sai, exceptand cazul in care sunt recunoscute ca apartinand altor parti implicate.
Numele Romantic Travel precum si celelalte marci, logo-uri sau elemente grafice continute in site sunt marci inregistrate ale Romantic Travel sau ale afiliatilor sai. Alte nume de companii, produse sau servicii care apar pe site pot fi marci inregistrate ale respectivilor proprietari. Nu aveti niciun drept sau licenta de utilizare a acestor marci inregistrate.
Confidentialitate
Termenii politicii de confidentialitate a Romantic Travel sunt prevazuti in acesti Termeni si Conditii.
Sunteti de acord cu utilizarea informatiilor dvs. personale de catre Romantic Travel sau a afiliatilor si a altor parti implicate, in concordanta cu termenii si in scopul declarat stipulat in Politica de confidentialitate a Romantic Travel.
Politica de Securitate a datelor personale
Romantic Travel utilizeaza tehnologie securizata pentru a proteja informatiile dvs. personale si tranzactiile financiare. Daca veti alege sa platiti cu cartea de credit, detaliile cartii dvs. de credit sunt criptate in timpul tranzactiei, determinand o securitate marita. Romantic Travel utilizeaza tehnologia 3D Secure care asigura proceselor de achizitionare online prin intermediul cartii de credit, o securitate marita.
Romantic Travel certifica faptul ca va respecta drepturile conferite de Legea nr. 677/2001 privind protectia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal si libera circulatie a acestor date, a Legii nr. 365/2002 privind comertul electronic, precum a Ordonantei nr. 130/2000 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta cu modificarile ulterioare. Printre aceste drepturi se numara (enumerarea neavand un caracter limitativ):
- dreptul de a cere Romantic Travel sa va confirme daca prelucreaza sau nu datele dumneavoastra personale, in mod gratuit pentru o solicitare pe an;
- dreptul de a cere Romantic Travel sa rectifice, actualizeze, blocheze sau sterge, in mod gratuit, acele date furnizate a caror prelucrare nu este conforma dispozitiilor Legii nr. 677/2001;
- dreptul de a cere Romantic Travel sa inceteze, in mod gratuit, prelucrarea datelor sale personale;
- dreptul de a cere Romantic Travel sa inceteze expedierea de mesaje promotionale.
Orice astfel de cerere/notificare se va data, semna si trimite de catre persoana inscrisa in baza de date prin e-mail la adresa contact@romantictravel.ro
In cazul sistemului 3D Secure pentru plata cu carduri Visa sau MasterCard, datele legate de cardul dumneavoastra, sunt introduse direct in sistemele Visa sau MasterCard, iar in cazul in care cardul dumneavoastra a fost emis de catre o banca certificata in sistemul 3D Secure, autorizarea tranzactiei se face doar dupa autentificarea dumneavoastra in acest sistem - introducerea unui cod/parola secreta stiuta numai de dumneavoastra, similar codului PIN la tranzactiile de la ATM.
ORICE INCERCARE DE A ACCESA DATELE PERSONALE ALE ALTUI UTILIZATOR SAU DE A MODIFICA CONTINUTUL SITE-ULUI www.romantictravel.ro SAU DE A AFECTA PERFORMANTELE SERVERULUI PE CARE RULEAZA SITE-UL www.romantictravel.ro, VA FI CONSIDERATA O TENTATIVA DE FRAUDARE A SITE-ULUI www.romantictravel.ro SI VA PUNE IN MISCARE CERCETAREA PENALA IMPOTRIVA ACELUIA SAU ACELORA CARE A(U) INCERCAT ACEST FAPT.
Site-ul poate contine legaturi spre alte website-uri, in afara controlului nostru, website-uri utile pentru dv. Daca accesati aceste linkuri veti accesa / vizita website-uri care pot avea o politica de confidentialitate diferita de cea a agentiei Romantic Travel.
Modificari ale Termenilor si ale Conditiilor
Romantic Travel isi rezerva dreptul de a modifica sau actualiza oricand Termenii si Conditiile referitoare la utilizarea acestui site, fara notificare prealabila catre utilizatori.Continuarea utilizarii acestui site dupa publicarea acestor modificari va constitui acceptul dvs. cu privire la aceste modificari.
Legea guvernanta
Acesti Termeni si Conditii reprezinta contractul intre utilizator si Romantic Travel si este guvernat de legile din Romania.
Politica de confidentialitate a Romantic Travel
In cazul in care Dumneavoastra puneti in mod benevol la dispozitia Romantic Travel orice date cu caracter personal, prin aceasta va dati acordul ca Romantic Travel sa inregistreze aceste date si sa le administreze in scopul si pe durata determinata de specificul tranzactiei.
Ocazional, putem folosi informatiile pentru a lua legatura cu dumneavoastra în scopul unor cercetari de piata referitoare la serviciile furnizate de noi, toate acestea, in scopul de a optimiza serviciile oferite si de a fi pe masura exigentelor dumneavoastra.
Inregistrarea datelor
Pentru vizualizarea informatiilor existente pe site nu este necesara oferirea datelor personale. Totusi, pentru utilizarea unor servicii (ex. rezervari on-line, modificari sau anulari rezervari) sunt necesare anumite date personale.
In scopul exploatarii tehnice a site-ului, Romantic Travel foloseste cu caracter provizoriu urmatoarele informatii ce nu contin date personale si care apar automat administratorului de site: de ex. adresa de internet de protocol (IP), denumirea domeniului (URL), etc.
Utilizarea si transmiterea datelor
Ori de cate ori Romantic Travel doreste sa utilizeze datele furnizate intr-un alt scop decat cel pentru care a fost efectuata inregistrarea originala, il instiinteaza pe cel in cauza si ii solicita anterior aprobarea, acordandu-i posibilitatea ca dupa aceasta sa revina oricand doreste asupra incuviintarii. In nici o imprejurare Romantic Travel nu va transmite unei terte persoane - cu exceptia situatiilor obligatorii prevazute de lege, respectiv fara incuviintarea celui in cauza - datele personale pe care le administreaza. Romantic Travel utilizeaza datele personale pe care dumneavoastra le-ati pus la dispozitie, insa nu in exclusivitate, in urmatoarele scopuri:
* cercetarea si analiza pietei,
* analiza obiceiurilor clientilor,
* intocmirea statisticilor vizitarilor,
* comunicarea de informatii despre noile produse si servicii sau despre diverse reduceri de preturi,
* rezolvarea reclamatiilor clientilor,
* onorarea comenzilor.
Romantic Travel administreaza toate informatiile referitoare la persoana si la datele personale ale clientilor, partenerilor si altor parti in regim secret de afaceri. Doar furnizorul datelor in cauza poate da dezlegare de sub incidenta administrarii in regimul secretului de afaceri.
Datele cartii de credit sunt utilizate exclusiv pentru prelucrarea platilor si prevenirea fraudelor. Datele cu caracter personal vor putea fi dezvaluite tertilor fara consimtamantul Dumneavoastra in caz de litigii, precum si cu privire la fraudele la plata , in conformitate cu dispozitiile Legii 656/2002.
Litigii
In cazul aparitiei oricarui litigiu in legatura cu utilizarea site-ului si/sau referitor la serviciile comercializate prin intermediul acestuia, se va incerca mai intai o rezolvare pe cale amiabila, in termen de 30 de zile lucratoare de la inregistrarea reclamatiei la sediul operatorului. In cazul in care nu se poate ajunge la o intelegere in termenul precizat anterior, va fi considerata competenta instanta judecatoreasca din aceeasi structura administrativa cu sediul SC Studioul de Calatorii Romantice SRL.